Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@stockostal.se. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Lövsångarevägen 5, 585 65 Linghem, Suecia.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en info@stockostal.se.

Daños y problemas

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta algún defecto o daño, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@stockostal.se.